3ayzak is a delivery app operated by 360 Services in Tripoli, Lebanon (“we”). This policy explains what we collect when you use the 3ayzak app and website, why, and the choices you have.

What we collect

• Account details: your name, phone number, optional email, and password (stored only as a secure hash).
• Delivery addresses and location: the addresses and map pins you save. If you allow it, your device location is used to suggest an address and show nearby stores.
• Drivers only: while a driver is checked in for a shift, their location is shared continuously (also when the app is in the background) so customers and 360 can track deliveries. It stops when the driver checks out.
• Orders: what you order, from which store, prices, delivery fee, status updates, ratings and comments.
• Payments: the method you choose (cash, Whish Money or OMT). Online payments are completed in the provider’s own checkout; we never see or store your card or wallet credentials, only the payment result.
• Photos: a profile picture if you add one, and delivery-proof photos taken by drivers.
• Wallet and referrals: your referral code, credits earned and credits spent.
• Device data: a push-notification token so we can send order updates, plus basic technical logs for security and troubleshooting.

How we use it

• To take, prepare, deliver and track your orders, and to process payments.
• To verify your phone number at signup and for password resets (one-time codes sent over WhatsApp).
• To send order updates and, occasionally, offers in the app. You can turn notifications off in your phone settings.
• To provide support, prevent fraud and keep the service secure.

We do not sell your personal data and we do not use it for third-party advertising.

Who we share it with

• The store preparing your order and the driver delivering it see your name, phone number, address and order details.
• Payment providers (Whish Money, OMT) receive what they need to complete a payment you start.
• Service providers that run the app for us: Google Firebase (push notifications), Meta WhatsApp (verification codes) and our cloud hosting provider. They process data only on our behalf.
• Authorities, when the law requires it.

How long we keep it

We keep your account data while your account is open. When you delete your account, your profile, phone number, email, photo, saved addresses and push tokens are removed straight away. Records of past orders are kept without your personal details for accounting and legal obligations.

Deleting your account

In the app, go to Profile → Delete account. You can also request deletion on our account deletion page.

Security

All traffic between the app and our servers is encrypted (HTTPS). Passwords are hashed, and access to data is limited to the people who need it to run the service.

Children

3ayzak is not intended for children under 13, and we do not knowingly collect their data.

Changes

If we change this policy, we will update the date above and, for important changes, tell you in the app.

Contact

Questions or requests: WhatsApp +961 71 070 606

عايزك تطبيق توصيل تديره شركة 360 Services في طرابلس، لبنان («نحن»). توضّح هذه السياسة ما نجمعه عند استخدامك لتطبيق وموقع عايزك، ولماذا، والخيارات المتاحة لك.

ما الذي نجمعه

• بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، وكلمة المرور (تُحفظ مشفّرة فقط).
• عناوين التوصيل والموقع: العناوين والنقاط التي تحفظها على الخريطة. وإذا سمحت بذلك، نستخدم موقع جهازك لاقتراح العنوان وعرض المتاجر القريبة.
• للسائقين فقط: أثناء تسجيل السائق دخوله للدوام، تتم مشاركة موقعه باستمرار (حتى عندما يكون التطبيق في الخلفية) لتتبّع التوصيل. تتوقف المشاركة عند تسجيل الخروج من الدوام.
• الطلبات: ما تطلبه، ومن أي متجر، والأسعار، ورسوم التوصيل، وحالة الطلب، والتقييمات والتعليقات.
• الدفع: طريقة الدفع التي تختارها (نقداً، Whish Money أو OMT). يتم الدفع الإلكتروني عبر صفحة مزوّد الخدمة نفسه، ولا نرى أو نحفظ بيانات بطاقتك أو محفظتك، بل نتيجة الدفع فقط.
• الصور: صورة الملف الشخصي إن أضفتها، وصور إثبات التسليم التي يلتقطها السائق.
• المحفظة والإحالات: رمز الإحالة الخاص بك والرصيد المكتسب والمستخدم.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات لإرسال تحديثات الطلب، وسجلات تقنية أساسية للأمان وحل المشاكل.

كيف نستخدمها

• لاستلام طلباتك وتحضيرها وتوصيلها وتتبّعها، ولإتمام الدفع.
• للتحقق من رقم هاتفك عند التسجيل وعند استعادة كلمة المرور (رموز لمرة واحدة عبر واتساب).
• لإرسال تحديثات الطلب وأحياناً العروض داخل التطبيق. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات هاتفك.
• لتقديم الدعم ومنع الاحتيال والحفاظ على أمان الخدمة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستخدمها لإعلانات جهات خارجية.

مع من نشاركها

• المتجر الذي يحضّر طلبك والسائق الذي يوصله يرون اسمك ورقم هاتفك وعنوانك وتفاصيل الطلب.
• مزوّدو الدفع (Whish Money وOMT) يحصلون على ما يلزم لإتمام عملية دفع تبدأها أنت.
• مزوّدو الخدمات الذين يشغّلون التطبيق لصالحنا: Google Firebase (الإشعارات)، Meta WhatsApp (رموز التحقق)، ومزوّد الاستضافة السحابية. يعالجون البيانات نيابةً عنا فقط.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببيانات حسابك طالما أن الحساب مفتوح. عند حذف حسابك، يتم فوراً حذف ملفك الشخصي ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وصورتك وعناوينك المحفوظة ورموز الإشعارات. ونحتفظ بسجلات الطلبات السابقة بدون بياناتك الشخصية لأغراض المحاسبة والالتزامات القانونية.

حذف حسابك

من التطبيق: الملف الشخصي ← حذف الحساب. ويمكنك أيضاً طلب الحذف من صفحة حذف الحساب.

الأمان

كل الاتصالات بين التطبيق وخوادمنا مشفّرة (HTTPS)، وكلمات المرور مشفّرة، والوصول إلى البيانات محصور بمن يحتاجه لتشغيل الخدمة.

الأطفال

عايزك غير مخصّص للأطفال دون 13 سنة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة، سنحدّث التاريخ أعلاه، وسنبلغك داخل التطبيق بالتعديلات المهمة.

التواصل

للأسئلة أو الطلبات: WhatsApp +961 71 070 606